POLÍTICA DE PRIVACIDAD
XPENG se toma muy en serio las cuestiones de privacidad y estamos totalmente comprometidos con la protección de su privacidad. En este Aviso de Privacidad describimos quiénes somos, cómo y con qué fines y sobre qué base legal procesamos sus datos personales a través del sitio web y la aplicación de XPENG, así como su experiencia en las tiendas, o nos contacta por teléfono o correo electrónico, etc., cómo puede ejercer sus derechos de privacidad y toda otra información que pueda ser relevante para usted. Una referencia a "XPENG", "nosotros", "nos" es una referencia a XPENG European Holding BV y sus filiales relevantes involucradas en la recopilación, uso, intercambio u otro procesamiento de Datos Personales.
Hemos hecho todo lo posible para proporcionarle toda la información en un formato claro y legible. Sin embargo, si tiene alguna pregunta sobre el uso que hacemos de sus datos personales después de leer este Aviso de Privacidad, por supuesto, siempre puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se proporcionan al final de este Aviso de Privacidad.
El presente Aviso de Privacidad podrá sufrir modificaciones con el tiempo. Las últimas modificaciones al presente Aviso de Privacidad se realizaron el 14/08/2024.
1. ¿CUÁNDO SE APLICA ESTE AVISO DE PRIVACIDAD?
Este Aviso de Privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales en relación con el uso de la App XPENG, el sitio web o la experiencia en las tiendas XPENG. Esta Política de Privacidad no aborda el tratamiento de datos personales de los postulantes o empleados en el contexto de su relación laboral con XPENG.
2. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE SUS DATOS PERSONALES?
Este Aviso de Privacidad se aplica al procesamiento de datos personales en los que XPENG actúa como responsable del tratamiento en el sentido de las leyes de protección de datos aplicables. Este Aviso de Privacidad indica qué datos personales recopila y utiliza (procesa) XPENG y con qué propósito, y a qué personas o entidades se pueden proporcionar los datos.
3. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?
Cuando prestamos nuestros servicios, necesitamos procesar datos personales. Normalmente procesamos los siguientes datos personales cuando utiliza nuestra aplicación o sitio web, visita nuestras tiendas o se comunica con nosotros por teléfono o correo electrónico, etc.:
· Su información básica: su nombre, apellido, número de identificación, saludo preferido e información de contacto como su dirección, código postal, ciudad, región, país, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
· Información de su cuenta XPENG: su ID de usuario, nombre de usuario, cuenta de Google/Facebook (si utiliza una cuenta de Google/Facebook para iniciar sesión), número de teléfono y dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, contraseña. Se requiere el permiso de la cámara de su teléfono para poder escanear el código QR en la pantalla de su vehículo para iniciar sesión en la cuenta de XPeng.
· Información del dispositivo : nombre del dispositivo, tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, resoluciones de pantalla, idioma del sistema, ID del dispositivo, dirección MAC, dirección IP, ID de cookie, ID de Bluetooth, estado de movimiento del dispositivo (si usa XPENG APP Polling a través de un dispositivo Android, el estado de movimiento del dispositivo se verifica en tiempo real en su dispositivo para garantizar la efectividad de la función) y otra información relacionada con su dispositivo.
· Información del vehículo: Número de identificación del vehículo (VIN), modelo del vehículo, número de registro, condiciones del vehículo, ID de Bluetooth, ICCID, otros identificadores únicos del dispositivo.
· Datos telemáticos del vehículo: datos telemáticos sobre el rendimiento, el uso, el funcionamiento y el estado de su vehículo XPENG, incluidos el aire acondicionado y la temperatura, la velocidad, el estado de las puertas, las ventanas y los puertos, el estado de la carga y la batería, el kilometraje y el estado de la conectividad Bluetooth.
· Información de ubicación, como la ubicación de su vehículo XPENG y su ubicación para encontrar las tiendas o estaciones de carga más cercanas, así como las ubicaciones que haya guardado en la aplicación. Podemos utilizar aplicaciones de mapas de terceros (como Google Maps) para ayudarlo a verificar su ubicación.
· Historial de citas o servicios : incluye reservas, citas de prueba de manejo, historial de reparación del vehículo, reclamos de garantía, registros de servicio y cualquier otra información relacionada con sus citas o solicitudes de servicio.
· Información del pedido: su información de compra, acuerdo de pedido y otros documentos relacionados con su entrega, como identificación emitida por el gobierno.
· Información de comunicación e interacciones, como registros de servicio al cliente, encuestas de satisfacción, comentarios de clientes, detalles de su solicitud e imágenes que cargó (si así lo elige)
· Información financiera , incluyendo forma de pago, información de la tarjeta bancaria, estado del pago, importe, número de IVA, factura, información sobre financiación, leasing o solicitud de crédito.
· Información del seguro: Si desea que nosotros o nuestros distribuidores autorizados le proporcionemos corretaje de seguros, nosotros o nuestros distribuidores necesitaremos recopilar su nombre, su identificación emitida por el gobierno, información del contrato, número de identificación del vehículo (VIN) y cualquier otra información relacionada con su seguro para cumplir con su solicitud.
· Datos de solicitud de empleo: incluye información sobre empleo y educación, fecha de nacimiento, nacionalidad, información de verificación de antecedentes, detalles del currículum, cartas de presentación o muestras de trabajo.
· Datos analíticos: datos agregados sobre el comportamiento, el uso y el rendimiento de la interfaz de usuario de la aplicación y el sitio web. Podemos utilizar aplicaciones de terceros (como Google Analytics) para realizar esta función.
4. ¿CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Utilizamos datos personales para gestionar nuestro servicio y satisfacer sus solicitudes de información, para comprender el uso de nuestra APLICACIÓN XPENG y el uso del sitio web, y para hacer que nuestros productos y servicios sean lo más efectivos posible.
Para realizar las funciones y servicios de nuestros productos:
Finalidades del Tratamiento de Datos
Tipo de datos personales
Base legal para el procesamiento
Para crear y activar su cuenta XPENG
· Su nombre de usuario, contraseña, correo electrónico, número de teléfono o cuenta de Google/Facebook se relacionan con su cuenta XPENG
· Información del vehículo
· Ejecución de un contrato con usted
Para cumplir y completar sus pedidos, incluidas reservas, pedidos y pedidos anticipados, arrendamiento, ventas de flotas y otras transacciones realizadas con nosotros.
· Su información básica, incluida la información de contacto
· Información del pedido
· Información financiera
· Ejecución de un contrato con usted
Proporcionar servicio de vehículo conectado a través de la aplicación XPENG
· VIN y ID de usuario
· Datos telemáticos del vehículo (como kilometraje, batería, velocidad)
· Información de Bluetooth (como dirección MAC, ID de Bluetooth, estado de conectividad)
· Datos de ubicación
· Estado de movimiento del dispositivo (si corresponde)
· Ejecución de un contrato con usted
Autorización del vehículo (autorice a otros a controlar de forma remota su vehículo XPENG a través de la aplicación XPENG)
· ID de usuario
· Número de bastidor
· Datos de contacto de su persona autorizada
· Identificación y autenticación virtual
· Estado de la autorización
· Ejecución de un contrato con usted
Para brindarle el servicio de carga
· Datos de ubicación
· Datos telemáticos del vehículo (como el estado de la batería y la carga)
· Información del pedido
· Ejecución de un contrato con usted
Para gestionar facturas, recibos e impuestos.
· Su información básica, incluida la información de contacto
· Información del pedido
· Información financiera
· Ejecución de un contrato con usted
· Necesario para cumplir con una obligación legal
Para brindarle el servicio de intercambio de XPENG
· Información de su vehículo, incluido VIN, modelo del vehículo, número de registro, condiciones del vehículo
· Sus datos de contacto
· Ejecución de un contrato con usted
Para brindarle soluciones de seguros o finanzas (si lo solicita)
· Su información básica, incluida la información de contacto
· Información del contrato de seguro
· Información financiera
· Información del vehículo y del dispositivo
· Necesario para tomar medidas a su solicitud antes de celebrar un contrato
Nota: Si elige una pasarela de pago directa para completar su compra, nuestro proveedor de pagos autorizado recopila y almacena los datos de su tarjeta bancaria. Política de privacidad de Adyen.
Para comunicarnos con usted:
Finalidades del Tratamiento de Datos
Tipo de datos personales
Base legal para el procesamiento
Para cumplir con las solicitudes o citas de servicio que usted nos realice, incluidas pruebas de manejo, citas de servicio y eventos, solicitudes de asociación.
· Su información básica, incluida la información de contacto (nota: podemos comunicarnos con usted para confirmar su reserva o solicitud)
· Información del pedido
· Historial de citas o servicios (como detalles de citas, historial de servicio al cliente)
· Ejecución de un contrato con usted o necesario para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato
· Necesario para nuestros intereses legítimos: administrar las consultas y solicitudes de los clientes.
Para responder a cualquier comentario, solicitud, pregunta o queja que pueda tener con respecto a nuestros productos y servicios (en persona, en línea, por teléfono, correo electrónico, etc.)
· Su información básica, incluida la información de contacto
· Información del pedido
· Información de comunicación e interacciones, incluidos los detalles de su solicitud y las imágenes/archivos que cargó (si así lo decide).
· Ejecución de un contrato con usted o necesario para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato
· Necesario para nuestros intereses legítimos: administrar las consultas y solicitudes de los clientes.
Regístrese para recibir comunicaciones de marketing de XPENG
· Información de la cuenta
· Información del pedido
· Cuando haya proporcionado su consentimiento
Fines publicitarios y de marketing, incluida la visualización de anuncios en línea basados en su perfil en línea y el análisis del efecto de dichas campañas de marketing en línea. Podemos utilizar cookies y tecnologías similares ("cookies") para esto. Algunas cookies crean identificadores únicos y pueden recopilar datos mientras utiliza nuestros sitios web o aplicaciones u otro contenido, lo que nos ayuda a personalizar el contenido o los anuncios. Lea nuestra Política de cookies para obtener más información sobre las cookies.
· Identificadores en línea
· Información relacionada con el dispositivo
· Galletas
· Cuando haya proporcionado su consentimiento, en la medida en que el procesamiento no esté permitido sobre la base de un interés legítimo
Para participar en encuestas sobre su experiencia con nuestros productos y servicios
· Información de la cuenta
· Información del contacto
· Detalles de la encuesta o retroalimentación
Necesario para nuestros intereses legítimos: comprender, analizar y mejorar la experiencia del cliente
Procesar datos personales de candidatos a un puesto de trabajo para evaluar solicitudes de empleo
Datos de solicitud de empleo (incluido nombre, datos de contacto, información de empleo y educación, CV)
Es necesario tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato
Para comprender y mejorar nuestros productos y servicios, o para garantizar la seguridad de la información.
Finalidades del Tratamiento de Datos
Tipo de datos personales
Base legal para el procesamiento
Para detectar y defenderse contra el acceso no autorizado a los datos y mejorar la seguridad de la información.
· Información del dispositivo
· Información de actividad de la red
Necesario para nuestros intereses legítimos: proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas de TI
Para cargar registros de fallos para solucionar problemas
· Información de la cuenta
· Registros de fallos relevantes
Cuando haya proporcionado su consentimiento
Para comprender y analizar el comportamiento y el uso de la interfaz de usuario de la aplicación y el sitio web, con el fin de mejorar nuestros servicios. También utilizamos cookies como Google Analytics para recopilar datos de uso de nuestra aplicación y sitio web; solo utilizamos este tipo de herramientas de análisis para comprender el uso y la eficacia de nuestros servicios en línea. Para obtener más información sobre cómo Google Analytics procesa los datos, consulte: https://policies.google.com/privacy?hl=es-ES
· Datos analíticos (datos agregados sobre el comportamiento de la interfaz de usuario, el uso y el análisis de la aplicación y el sitio web. Algunos de estos datos se comparten con Google Analytics)
Necesario para nuestros intereses legítimos: comprender, analizar y mejorar la experiencia del cliente
Cuando haya proporcionado su consentimiento (cookies del sitio web)
Otras circunstancias
Finalidades del Tratamiento de Datos
Tipo de datos personales
Base legal para el procesamiento
Para demostrar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios
· Información del contacto
· Información del pedido
· Información del vehículo
Necesario para cumplir con una obligación legal
Para prevenir robos y garantizar la seguridad en las tiendas
· Imágenes de vídeo captadas a través de CCTV
Necesario para nuestros intereses legítimos: monitorear la seguridad de los activos de la tienda y garantizar la seguridad de los sujetos de datos
5. ¿CÓMO ALMACENAMOS Y PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES?
Conservamos la información que recopilamos de usted o sobre usted durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en este Aviso de privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado. Cuando la información ya no es necesaria para estos fines, la eliminamos o la conservamos en un formato que no lo identifique. Al determinar este período de retención, tenemos en cuenta varios criterios, incluido el tipo de servicios que usted solicita o que se le brindan, la naturaleza de nuestra relación con usted, el impacto en los servicios que le brindamos si eliminamos alguna información de usted o sobre usted, y los períodos de retención requeridos por la ley.
Tomaremos medidas razonables y apropiadas para proteger sus Datos Personales contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Sin embargo, tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad puede ser 100% segura y perfecta, y en el desafortunado caso de que ocurra un incidente de seguridad de Datos Personales, lo informaremos de inmediato y tomaremos medidas correctivas de acuerdo con los requisitos de la ley y las autoridades regulatorias.
Si vende o transfiere su vehículo a otra persona, infórmenos rápidamente para que podamos determinar si es necesario tomar medidas adicionales para evitar divulgar Datos Personales de usted o sobre usted al comprador o cesionario del vehículo.
6. TRANSFERENCIA TRANSFRONTERIZA DE DATOS
XPENG es una empresa global. Sus datos personales se almacenan dentro del Sitio Web, pero es posible que las filiales de XPENG que se encuentran fuera del accedan a sus datos personales para la prestación de servicios, como operaciones y mantenimiento de sistemas informáticos. Con respecto a los datos personales transferidos fuera del Sitio Web, cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables y brindamos las garantías adecuadas para la transferencia de datos personales a países fuera del Sitio Web. Antes de cada transmisión, analizamos los escenarios de transmisión y los riesgos que pueden plantear antes de decidir si se transmiten. Utilizamos cláusulas contractuales estándar como herramienta de transferencia para implementar la transferencia transfronteriza de sus datos personales; también implementamos medidas técnicas, organizativas y contractuales para garantizar la transferencia internacional de datos legal.
Si desea conocer más información sobre las transferencias internacionales de datos personales, puede contactarnos siguiendo las instrucciones de la sección “Cómo contactarnos” a continuación.
7. ¿CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN?
No venderemos sus Datos Personales a nadie en ningún momento y para ningún fin. Solo compartiremos sus Datos Personales de las siguientes maneras:
a) Compartir con las filiales de XPENG. Podemos compartir información con las filiales pertinentes de XPENG. Su información puede compartirse dentro de las filiales de XPENG solo con fines explícitos y legítimos, y el intercambio se limita únicamente a la información requerida por los servicios.
b) Compartir con nuestros proveedores de servicios o socios comerciales: Podemos compartir sus datos personales con nuestros proveedores de servicios y socios comerciales cuando sea necesario para realizar servicios en nuestro nombre, por ejemplo, nuestros distribuidores autorizados, proveedores de servicio al cliente, proveedores de asistencia en carretera, procesadores de pagos, socios de servicios de arrendamiento, proveedores de servicios de contratación, organizadores de eventos/campañas, proveedores de servicios de análisis, terceros que usted autorizó y otros proveedores de servicios profesionales. Firmaremos acuerdos estrictos de procesamiento de datos basados en las leyes de protección de datos aplicables con entidades de terceros que reciban sus datos personales, exigiéndoles que tomen las medidas de seguridad necesarias y manejen adecuadamente sus datos personales.
c) Compartir con personas que usted haya autorizado: Si usted autoriza a otra persona a utilizar su vehículo o autoriza a que la cuenta de otra persona se vincule a su vehículo, sus datos personales podrán ser accedidos por terceros que usted autorice, y deberá tener cuidado al realizar dichas autorizaciones.
d) Compartir con otros terceros según lo requiera la ley o de otro modo: Podemos, a nuestro exclusivo criterio, transferir o divulgar información, incluida información que lo identifique o no, a un tercero cuando:
· Lo exige la legislación europea;
· Lo exigen los departamentos gubernamentales y las autoridades judiciales para fines de aplicación de la legislación europea;
· Se requiere atender emergencias;
· Se requiere prevenir o detener posibles prácticas ilegales y antiéticas.
· Sea necesario para proteger nuestros productos y servicios, y la seguridad personal y patrimonial de terceros o del público.
8. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE DATOS QUE REALIZAMOS?
Como titular de los datos, usted tiene derechos legales específicos otorgados por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en relación con los datos personales que procesamos sobre usted. Le permitimos acceder y controlar los datos que recopilamos, usamos y compartimos de usted o sobre usted, o su uso de los servicios.
a) Comunicaciones electrónicas o de texto: si ya no desea recibir comunicaciones relacionadas con marketing, puede optar por no recibirlas haciendo clic en el botón de cancelación de suscripción en los correos electrónicos o ajustando sus preferencias en la APLICACIÓN XPENG. Tenga en cuenta que aún podemos enviarle mensajes/llamadas de seguridad importantes o problemas de servicio de productos incluso si opta por no recibir mensajes de marketing.
e) Derechos del titular de los datos: Tiene derecho a solicitar acceso y recibir información sobre determinados datos suyos que mantenemos, a actualizar y corregir inexactitudes en dicha información, a restringir o eliminar la información, a oponerse o retirar su autorización para utilizar la información de una determinada manera. También puede tener derecho a la portabilidad de los datos con respecto a los datos que nos proporciona voluntariamente. Si desea ejercer los derechos antes mencionados, puede ponerse en contacto con nosotros de acuerdo con las instrucciones de la sección "Cómo contactarnos" a continuación.
9. PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS
No recopilamos ni utilizamos deliberadamente ningún dato personal de niños (definimos "niños" como menores de 16 años) sin el consentimiento previo y verificable otorgado o autorizado por el titular de la responsabilidad parental sobre el niño. No permitimos deliberadamente que los niños pidan nuestros vehículos, se comuniquen con nosotros o utilicen cualquiera de nuestros servicios en línea.
Si tiene conocimiento de que un niño nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros tal y como se indica en la sección “Cómo ponerse en contacto con nosotros” que aparece a continuación. Tomaremos todas las medidas razonables para eliminar la información lo antes posible y no utilizar dicha información para ningún fin, excepto cuando sea necesario para proteger la seguridad del niño o de otras personas, tal y como exige la ley.
10. ¿CÓMO CONTACTARNOS?
Si tiene preguntas o comentarios, o desea enviar una solicitud sobre datos personales, comuníquese con nosotros.
11. ¿CÓMO ACTUALIZAREMOS ESTE AVISO?
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad de acuerdo con los cambios en nuestras funciones comerciales y medidas relacionadas con la protección de datos personales. Si realizamos cambios en este Aviso de Privacidad, lo actualizaremos a través de nuestro sitio web o aplicación. Cuando los cambios en este Aviso de Privacidad tengan un impacto fundamental en la naturaleza del procesamiento o tengan un impacto sustancial en usted, le avisaremos con suficiente anticipación para garantizar que tenga la oportunidad de ejercer cualquier derecho como titular de los datos.